12. avgusta. 2025
Evropska komisija in mreža nacionalnih potrošniških organov CPC (Consumer Protection Cooperation Network) sta konec julija naslovili resne očitke na račun spletne trgovske platforme SHEIN, ki je ena največjih in najhitreje rastočih spletnih trgovin z oblačili na svetu. Po usklajeni evropski preiskavi je bilo ugotovljenih več kršitev zakonodaje EU na področju varstva potrošnikov. SHEIN je bil pozvan naj svoje prakse uskladi z zahtevami zakonodaje EU, sicer se bo soočil z nadaljnjimi ukrepi, vključno z morebitnimi globami.
Med glavne nepravilnosti, ki jih evropska organa očitata spletnemu velikanu SHEIN, štejejo: prikazovanje lažnih popustov s prikazom znižanj, ki temeljijo na neresničnih prejšnjih cenah, ustvarjanje psihološkega pritiska z odštevalniki časa in drugimi oblikami tako imenovane »prisilne prodaje«, nepravilno ali pomanjkljivo informiranje o pravicah potrošnikov o pravici do vračila blaga in povračila kupnine, zavajajoče označevanje izdelkov ter neresnične trditve o trajnostnih lastnostih prodajanih izdelkov v smislu zelenih zavez. Med ključnimi očitki ni mogoče spregledati niti izpostavljene težave oteženega dostopa do kontaktnih podatkov ponudnika, zaradi česar imajo potrošniki težave pri uveljavljanju svojih pravic.
Evropski organi so SHEIN dodatno pozvali, naj predloži informacije o načinu prikazovanja ocen in mnenj kupcev ter o preglednosti razmerij med platformo in morebitnimi tretjimi prodajalci, še posebej tam, kjer potrošniške pravice ne veljajo. Postopek je sicer del širšega nadzora, ki se izvaja med drugim v okviru Uredbe o digitalnih storitvah (DSA), saj je SHEIN od aprila 2024 formalno razglašen za »zelo veliko spletno platformo«, kar pomeni, da mora izpolnjevati najstrožje zahteve glede obvladovanja sistemskih tveganj, varnosti uporabnikov in zakonitosti vsebin.
Zaradi vse večjega števila podobnih primerov smo priča številnim pozivom k večji preglednosti in odgovornosti spletnih prodajalcev. Trenutno potekajo ločene preiskave Evropske komisije glede prisotnosti nezakonitih vsebin in izdelkov, preglednosti priporočilnih sistemov ter ukrepov za zaščito potrošnikov in javnega zdravja. Hkrati se znova postavlja vprašanje: kako bi lahko potrošnike bolj učinkovito zaščitili pred zavajajočimi praksami in nezakonitimi ponudbami? Pomemben del odgovora ponuja uporaba globalnih standardov GS1, saj omogočajo enotno in sledljivo označevanje izdelkov, kar vključuje jasno identifikacijo s številkami GTIN (Global Trade Item Number), označevanje lokacij in podjetij s številkami GLN (Global Location Number) ter strukturirano in preverljivo izmenjavo podatkov prek omrežja GDSN (Global Data Synchronisation Network).
Če bi platforme, kot je SHEIN, dosledno uporabljale tovrstne standarde, bi bilo zavajanje s ponarejenimi popusti ali neustreznimi označbami bistveno težje. Prav tako bi potrošniki lažje dostopali do točnih informacij o izdelku, njegovem poreklu in kakovosti.
Primer SHEIN tako ni le zgodba o nadzoru ene izmed največjih spletnih platform, temveč jasen opomnik, da digitalno okolje nujno potrebuje več reda, preglednosti in odgovornosti. Standardi GS1 pri tem niso ovira, temveč učinkovito orodje za bolj pošteno in varno spletno trgovino, kar velja v smislu potreb in zahtev podjetji ter potrošnikov.